Política de reembolso
Cambios / Reembolsos / Reemplazos
Si su compra se encuentra dentro del período de devolución de 30 días, le ofrecemos las siguientes opciones:
1. Cambio por otra talla o color
Los cambios solo están disponibles para la misma prenda o producto, variando únicamente en talle y/o color. No está permitido cambiar por un producto diferente.
Si desea un artículo distinto, le recomendamos devolver el producto original para obtener un reembolso y luego realizar una nueva compra del artículo que desea. El cliente es responsable de los costos de expedición para la devolución del producto.
2. Reembolsos y notas de crédito
Por defecto, los reembolsos se realizan en forma de nota de crédito (bono).
Si desea recibir el reembolso en el mismo método de pago utilizado en su compra, deberá indicarlo claramente en el formulario de devolución. En este caso, se aplicará un cargo del 15% por inspección, almacenamiento y procesamiento.
Los cambios o devoluciones motivados por defectos de fabricación o errores en el envío no incluyen este cargo.
Se reembolsará únicamente el precio final pagado (después de cualquier descuento aplicado). Los códigos promocionales y las notas de crédito no son reembolsables y no pueden ser reemitidos.
3. Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso
Lamentamos mucho la situación. Por favor envíenos un correo a contact@dicasart.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo: artículo incorrecto o defectuoso)
- Una foto o video del producto
¿Cuánto tarda un reembolso?
Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en ser procesados. Todos los reembolsos deben ser verificados y enviados a nuestro departamento contable para su aprobación.
¿Cómo devolver un artículo?
Cada solicitud de devolución debe estar acompañada por un formulario de devolución. Por favor complete el formulario lo más detalladamente posible y envíe el producto junto con dicho formulario a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.
Para cualquier consulta o duda, escríbanos a contact@dicasart.com.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte a su banco o entidad financiera
- El tiempo de tratamiento es entre 3 y 5 días hábiles